FAQ

Nous sommes une entreprise axée sur la communauté qui fait partie du mouvement croissant du cannabis dans l'Union européenne. Trouvez plus de détails sur Nine Realms™ dans notre article de blog.

Chez Nine Realms, nous sommes fiers de fournir des produits à base de cannabinoïdes de haute qualité. Actuellement, notre gamme de produits comprend des vapes jetables, des cartouches et des produits comestibles. Notre équipe dévouée travaille toujours pour développer de nouvelles offres et élargir notre gamme afin de répondre aux besoins diversifiés de nos clients.

Nous nous efforçons d'introduire régulièrement de nouveaux produits passionnants que nos clients adoreront, et nous sommes résolus à être à la pointe de l'innovation dans l'industrie européenne des cannabinoïdes.

Vous pouvez passer une commande sur notre site web en ajoutant les articles sélectionnés à votre panier et en procédant au paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit VISA et Mastercard, Paypal ainsi que toutes les principales cryptomonnaies.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, le délai de livraison moyen estimé dans l'UE est de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, le délai estimé est de 7 à 14 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant votre historique de commandes, ou en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Vous pouvez contacter le service clientèle via l'option de chat en direct sur notre site web, le formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à support@ninerealms.eu ou help@ninerealms.eu.

Le temps moyen de traitement des commandes peut varier en fonction du volume de commandes reçues à un moment donné. Le temps moyen de traitement des commandes est de 12 à 24 heures.

Veuillez noter que toutes les commandes soumises le week-end et les jours fériés nationaux seront traitées le jour ouvrable suivant.

Oui, vous pouvez changer votre adresse de livraison, mais uniquement si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée. Le délai moyen de traitement des commandes est de 12 heures.

Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications d'adresse sur les commandes qui ont déjà été traitées, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Oui, vous pouvez changer votre adresse de facturation, mais comme pour l'adresse de livraison, cela ne peut être fait que avant que la commande ne soit traitée. Nous vous demandons de contacter notre service client pour changer l'adresse de facturation.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été passée, l'adresse de facturation ne peut pas être modifiée pour cette commande spécifique. Cependant, en changeant l'adresse de facturation, toutes les commandes futures seront facturées à la nouvelle adresse.

Vous pouvez changer l'adresse e-mail pour une commande en cours avant qu'elle ne soit traitée et expédiée. Pour cela, veuillez contacter notre service client dès que possible et nous vous aiderons.

Pour les commandes futures, il vous suffit d'entrer la nouvelle adresse e-mail lors du paiement et toutes les informations ultérieures, le suivi ou les newsletters seront envoyés à la nouvelle adresse e-mail.

Oui, vous pouvez modifier votre commande, mais uniquement si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, vous devrez peut-être passer une nouvelle commande et informer notre service client pour supprimer les frais de livraison supplémentaires. Si vous souhaitez supprimer un article, vous devrez peut-être attendre que la commande arrive, puis initier un retour pour les articles indésirables.

Pour une assistance personnalisée, veuillez contacter notre service clientèle avec votre numéro de commande et votre demande spécifique, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible avec votre numéro de commande avant que votre commande ne soit traitée. Si votre commande a déjà été traitée, vous pouvez attendre que la commande arrive et ensuite initier un retour de la commande.

Veuillez noter que la commande ne peut pas être ouverte pour recevoir un remboursement complet.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article manquait à votre commande. Nous voulons régler cela au plus vite pour vous.

Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que l'article manquant est inclus dans la commande.

Certains articles peuvent être expédiés séparément, alors veuillez vérifier votre e-mail pour toute confirmation d'expédition séparée.

Si l'article manquant aurait dû être inclus dans votre colis reçu ou si aucune expédition séparée n'a été initiée, veuillez contacter notre service clientèle. Fournissez-nous votre numéro de commande et les détails de l'article manquant. Nous enquêterons sur le problème et travaillerons sur une solution pour vous, qui pourrait inclure un remplacement ou un remboursement en fonction de vos préférences et de la disponibilité de l'article.

Nous sommes très désolés d'apprendre cela. Ce n'est certainement pas le genre d'expérience que nous voulons que nos clients vivent. Pour résoudre ce problème, nous vous demandons aimablement de ne pas utiliser l'article incorrect.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle avec votre numéro de commande et fournir des détails sur l'article incorrect que vous avez reçu. Si possible, veuillez inclure une photo de l'article incorrect que vous avez reçu.

Nous enquêterons sur ce problème et vous proposerons une solution, qui pourrait inclure l'envoi de l'article correct ou un remboursement. Dans de tels cas, nous vous fournirons également des détails sur la manière de retourner l'article incorrect, sans aucun frais pour vous.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 12 à 24 heures en fonction de l'heure à laquelle les articles ont été commandés. Veuillez noter que les commandes sont traitées pendant les heures de bureau de 9h00 à 17h00. Toutes les commandes soumises pendant les week-ends et les jours fériés nationaux sont traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois que la commande a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS.

Nous nous efforçons toujours de vous fournir l'option d'expédition la plus rapide pour vos commandes, c'est pourquoi les transporteurs peuvent varier en fonction du lieu de livraison.

Nos partenaires de livraison incluent Deutsche Post, DHL, DPD, FedEx et UPS.

Les changements d'adresse ne sont pas possibles une fois que votre achat a été expédié. Si vous saisissez une adresse incorrecte lors de la passation de votre commande, le colis sera retourné à notre entrepôt en tant qu'envoi non livrable. Dans ce cas, nous créditerons intégralement votre compte d'origine.

Cependant, vous pouvez rediriger le colis en contactant le transporteur tiers chargé de la livraison de la commande via le lien de suivi fourni. Gardez à l'esprit qu'il peut y avoir des frais supplémentaires et un délai de livraison plus long.

Nous sommes désolés d'apprendre que les informations de suivi de votre colis ne sont pas mises à jour. Cela peut parfois arriver en raison de diverses raisons, notamment des retards avec le transporteur, un retard dans les mises à jour du système de suivi ou le colis n'ayant pas été scanné à chaque point de transit.

Voici ce que vous pouvez faire :

Attendez quelques jours de plus : Il arrive parfois que les transporteurs prennent plus de temps que prévu pour mettre à jour les informations de suivi.

Contactez le transporteur : Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour contacter directement le transporteur, car ils peuvent avoir plus d'informations sur le statut du colis.

Contactez-nous : Si après quelques jours les informations de suivi ne sont toujours pas mises à jour, veuillez nous fournir votre numéro de commande et le numéro de suivi afin que nous puissions enquêter et résoudre ce problème.

Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir leurs commandes à temps. Les retards de livraison peuvent être dus à plusieurs raisons, telles que des retards du transporteur, des conditions météorologiques défavorables ou une forte demande. Si le retard est dû à une rupture de stock de notre côté, nous vous en informerons en conséquence et vous fournirons une nouvelle estimation de la date de livraison.

Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes de livraison et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Votre satisfaction est notre priorité.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez les informations de suivi : Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier la localisation actuelle de votre colis. Parfois, la livraison peut être retardée.

Confirmez votre adresse de livraison : Veuillez confirmer que l'adresse de livraison fournie avec la commande est correcte.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande et les détails de votre problème. Nous enquêterons davantage sur la situation et travaillerons sur une solution, qui pourrait être un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.

Nous nous efforçons de nous assurer que nos clients sont entièrement satisfaits de leurs achats, et si pour une raison quelconque cela n'est pas le cas, nous avons une politique de retour en place.

En général, notre politique de retour permet les retours dans les 14 jours suivant la réception de l'article, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non utilisé et retourné avec tout son emballage.

Veuillez noter qu'en fonction de la raison du retour, vous pourriez être responsable des frais d'expédition du retour. Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement ou échange selon votre demande.

Pour initier le processus de remboursement, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail à support@ninerealms.eu. Notre équipe vous fournira toutes les informations nécessaires ainsi que les étiquettes pour retourner les articles expédiés. Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés et vérifié leur état, nous procéderons au processus de remboursement.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine (par exemple, carte de crédit, PayPal, etc.), sauf indication contraire.