Politique d'expédition et de retour

Dans notre boutique en ligne, nous attachons une grande importance à la réception de vos produits dans les meilleurs délais. C'est pourquoi nous proposons des options d'expédition rapides et fiables pour tous nos clients au sein de l'Union européenne.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous expédions vers tous les pays de l'UE. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande.

Nous utilisons divers services de transporteurs tels que DPD, DHL, UPS, Hermes, Omniva et les services postaux locaux. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du service de messagerie sélectionné.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Tous les problèmes de livraison sont pris en charge par le service de livraison.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales ou les adresses militaires. Nous déclinons toute responsabilité si vous utilisez des boîtes postales, des Packstations, des points de relais, des entreprises de transport ou des lieux publics comme adresses de livraison.

Les délais de livraison et les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination ; ces informations vous seront présentées à l'écran lors de la finalisation de votre commande.

Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation et à des taxes, qui sont de la responsabilité du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit peut être importé légalement dans le pays de son choix.

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@ninerealms.eu.

Dans notre boutique en ligne, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ninerealms.eu avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une adresse de retour et un numéro d'autorisation de retour (RMA).

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus. Ils doivent être dans un état neuf, inutilisé et ne montrer aucun signe d'usure ou de dommage.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Les frais de retour sont à votre charge.

Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais. Les cadeaux gratuits obtenus avec la commande doivent également être retournés ; sinon, la valeur des cadeaux (sur la base de leur prix de vente suggéré) sera déduite du remboursement.

Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

• Produits dont le sceau d'origine a été endommagé.
• Produits retournés après l'expiration de la période de retour.
• Vaporisateurs ou pipes non scellés à la livraison (pour des raisons de santé et d'hygiène).
• Les vaporisateurs retournés partiellement sous garantie doivent être retournés avec tous les composants d'emballage d'origine.
• Produits périssables.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles en vente finale. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@ninerealms.eu afin que nous puissions vous aider.

Veuillez également noter que selon les réglementations de l'UE, vous avez également droit à une période de rétractation de 14 jours.

Vérification du retour :
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également nécessiter un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ninerealms.eu.