Politique de confidentialité

Pour offrir un environnement en ligne sécurisé et garantir la confidentialité des données, nous nous conformons strictement aux réglementations du RGPD. Cette déclaration de confidentialité explique la méthode et le but de la collecte de données, ainsi que les mesures de sécurité, les périodes de conservation et les coordonnées.

SECTION 1 - Collecte d'informations personnelles

1.1 Compte

Seuls les clients disposant d'un compte personnel peuvent effectuer des achats. Dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les informations personnelles identifiables suivantes lorsque vous créez un compte ou effectuez un achat sur notre boutique en ligne :

• Nom et prénom
• Adresse de domicile et de facturation
• Numéro de téléphone
• Adresse IP
• Adresse e-mail
• Date de naissance

Ces informations sont nécessaires pour effectuer la livraison. De plus, lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous collectons automatiquement l'adresse IP de votre ordinateur. Sur la base de ces informations, nous pouvons optimiser votre expérience en ligne et protéger notre environnement en ligne.

But de la collecte de données

Nous collectons et conservons les informations liées au compte pour les raisons suivantes :

1. Exécuter nos obligations résultant de tout contrat entre vous et nous, et vous fournir les informations, les biens et les services que vous demandez ;
2. Créer, administrer et communiquer avec vous au sujet de votre compte et de vos commandes ;
3. Effectuer des études de marché et des analyses ;
4. Vérifier votre âge et votre identité afin de détecter et de prévenir la fraude.

1.2 Newsletters

Avec votre consentement exprès, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour. Le consentement est requis pour l'envoi de newsletters. Dans le cadre de la newsletter, les données suivantes sont collectées :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail

But de la collecte de données

Les données collectées sont utilisées pour :

1. Personnaliser nos e-mails, en mentionnant notamment votre nom ;
2. Améliorer notre site web ; et
3. Vous envoyer des communications marketing.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en utilisant le lien présent dans la newsletter ou les coordonnées indiquées dans la SECTION 2.

1.3 Service client 

Nos agents du service client ont accès aux informations liées au compte afin de pouvoir fournir l'assistance nécessaire. Leur aide sera donc extrêmement efficace et agréable. Notre fournisseur de CRM utilise les informations fournies par notre formulaire de contact. Vos informations ne seront utilisées que pour répondre à votre message.

SECTION 2 - Consentement

Lorsque vous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, valider votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un article, nous considérons que vous acceptez que nous recueillions et utilisions ces informations uniquement dans ce but précis.

Si nous vous demandons vos informations personnelles pour un autre objectif, tel que le marketing, nous vous demanderons votre accord au préalable ou vous fournirons une option pour refuser.

2.1 Comment retirer son consentement ?

Si vous changez d'avis après avoir donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en nous écrivant à l'adresse support@ninerealms.eu.

SECTION 3 - Divulgation

Nous pouvons divulguer vos données personnelles si nous y sommes contraints par la loi ou si vous enfreignez nos conditions générales de vente.

SECTION 4 - Période de conservation des données

La minimisation des données est d'une importance capitale chez Nine Realms. Par conséquent, nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique. Les différentes catégories de données ont des périodes de conservation variables, mais nous conserverons généralement les informations personnelles pendant au maximum 10 ans.

4.1 Informations liées au compte

Tant que le client a un compte, les informations liées au compte restent pertinentes. Par conséquent, les données sont conservées pendant la durée d'existence du compte. Lorsqu'un utilisateur supprime son compte, les informations associées sont supprimées dans un délai de dix jours. Les demandes d'accès ou de correction des données personnelles stockées, ou de suppression d'un compte, doivent être adressées à support@ninerealms.eu.

4.2 Newsletters 

Le consentement à recevoir la newsletter et les données qui y sont associées reste valable tant que nos clients sont inscrits pour recevoir la newsletter. Cependant, nous effectuons une vérification régulière (mensuelle) de la pertinence. Les clients (et leurs informations personnelles) qui ne réagissent pas à notre demande seront supprimés de notre base de données. De plus, chaque communication de newsletter comprend une option de désinscription. En utilisant cette option, les clients peuvent révoquer leur consentement.

SECTION 5 - Cookies

Les cookies sont de petits fichiers de données qui informent votre ordinateur de vos interactions antérieures avec notre site web. Ces cookies ne sont pas enregistrés sur notre site web, mais sur votre disque dur. Essentiellement, lorsque vous visitez notre site web, votre ordinateur affiche ses cookies, indiquant si vous avez déjà visité ou non. Cela permet à notre site de fonctionner plus rapidement et de conserver des informations sur vos visites précédentes (telles que votre nom d'utilisateur) pour rendre votre expérience plus confortable. Nous utilisons deux types de cookies chez Nine Realms : les cookies fonctionnels et les cookies analytiques.

5.1 Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels sont utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur sur un site web. Ces cookies, entre autres, suivent le contenu du panier d'achat. Ces cookies peuvent être utilisés sans autorisation préalable.

5.2 Cookies analytiques

L'utilisation de cookies analytiques permet des études de marché et des analyses. Les informations obtenues par ces cookies analytiques sont anonymisées, les rendant indisponibles pour les autres. Ces cookies peuvent être utilisés sans autorisation préalable.

SECTION 6 - Services de tiers

Pour que nous puissions effectuer des transactions et fournir nos services, des services de tiers sont nécessaires. En général, les fournisseurs de services tiers que nous utilisons acquièrent, utilisent et divulguent vos informations uniquement dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent.

Certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres règles de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées aux achats.

Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces fournisseurs afin de comprendre comment ils traiteront vos informations personnelles.

En particulier, certains fournisseurs de services peuvent être situés dans une juridiction différente de celle dans laquelle vous vous trouvez, ou avoir des installations dans une juridiction distincte. Par conséquent, si vous choisissez de poursuivre une transaction en utilisant les services d'un tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la ou des juridictions où se trouve le tiers.

Dès que vous quittez le site web de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers un site web ou une application de tiers, cette Déclaration de confidentialité et nos Conditions générales de vente ne s'appliquent plus.

Service d'analyse Web (données anonymisées)

Ce site web inclut un composant d'un service d'analyse web (avec la fonction d'anonymisation). L'analyse web est le processus de collecte, de compilation et d'analyse d'informations relatives au comportement des utilisateurs d'un site web. Un service d'analyse web collecte, entre autres, des informations sur le site web à partir duquel un utilisateur est arrivé (le soi-disant référent), les sous-pages consultées, ainsi que la fréquence et la durée des visites. Les analyses web sont principalement utilisées pour optimiser un site web et évaluer la rentabilité de la publicité sur Internet.

Service de messagerie

Chez Nine Realms, nous utilisons un fournisseur de services de messagerie externe pour envoyer la newsletter. Ce fournisseur a accès à des informations limitées liées au compte concernant le consentement explicite (par exemple, l'adresse e-mail).

Service marketing

Nine Realms est assisté par une société spécialisée dans les opérations de marketing et de communication. Leur accès aux données personnelles est très limité et principalement anonyme.

Services de paiement

Nous utilisons des systèmes de paiement externes pour effectuer des transactions chez Nine Realms (par exemple, les paiements par carte de crédit).

SECTION 7 - Sécurité

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des mesures raisonnables et respectons les meilleures pratiques de l'industrie pour éviter leur perte, leur mauvais usage, leur accès non autorisé, leur divulgation, leur altération ou leur destruction.

Si vous fournissez vos informations de carte de crédit, elles sont sécurisées à l'aide de la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et stockées à l'aide du chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode de transfert de données sur Internet ou de stockage électronique ne soit 100 % sûre, nous respectons toutes les normes PCI-DSS et adoptons des normes supplémentaires de l'industrie. Les informations liées au compte sont protégées à l'aide d'un algorithme de hachage. Cet algorithme convertit les informations en une valeur de hachage. Ainsi, les informations critiques sont protégées et même cachées à notre vue. De plus, nos bases de données sont extrêmement sécurisées contre tout accès non autorisé. Par exemple, seules les adresses IP autorisées sont autorisées à accéder à la base de données (par exemple, au siège social de Nine Realms). Toutes les autres tentatives et adresses sont toujours refusées.

De plus, les données ont été anonymisées dans la mesure du possible. Par conséquent, les données ne peuvent pas être directement associées à un client spécifique. Toutefois, nous pouvons effectuer des études de marché et des analyses à l'aide de ces informations. De plus, les participants tiers (tels que les services d'envoi de courrier) sont vérifiés et se voient attribuer un accord de traitement avant notre partenariat. Les employés de Nine Realms bénéficient de droits d'accès variables. L'autorisation particulière donne accès uniquement aux informations nécessaires pour effectuer une opération.

Pour garantir la protection des consommateurs en ligne, les mesures de sécurité numérique sont susceptibles de changer et doivent répondre à des normes strictes. Le travail comprend l'examen périodique et, si nécessaire, l'amélioration des mécanismes de sécurité.

SECTION 8 - Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité est sujette à modification à tout moment, veuillez donc la consulter régulièrement. Les modifications et clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons immédiatement afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et, le cas échéant, dans quelles conditions nous les utilisons et/ou les divulguons.

SECTION 9 - Contact

Vous pouvez nous contacter :

• Électroniquement en envoyant un e-mail à support@ninerealms.eu
• Par téléphone : +372 5674 8558